Sommario

1. Che cosa non ha funzionato nelle riforme degli anni ’90?

2. L’opzione exit: introdurre nel rapporto fra utenti e amministrazioni pubbliche meccanismi di mercato, dove questi possono funzionare.

3. L’opzione voice e il “tesoro nascosto” del civic auditing.

4. Perché (e come) una authority per la garanzia della trasparenza e della valutabilità delle amministrazioni pubbliche.

5. Perché il sindacato confederale non può defilarsi.